本文為考生們整理提供了“2022年湖南交通工程學(xué)院專升本專業(yè)考試大綱：市場營銷專業(yè)”內(nèi)容，更多考試大綱內(nèi)容可點(diǎn)擊查看“湖南專升本考試大綱”欄目。

《英語》考試大綱（專升本）

課程編碼：學(xué)分：4

課程名稱：英語學(xué)時(shí)：64

適用專業(yè)：非英語專業(yè)

采用教材：《新視野大學(xué)英語讀寫教程(1-2)》(第三版)，鄭樹棠主編，外語教學(xué)與研究出版社。

其他參考書目：《新視野大學(xué)英語讀寫教程(1-2)》(第三版)教師用書，鄭樹棠主編，外語教學(xué)與研究出版社。

《英語四級真題考試指南》潘曉燕主編，世界圖書出版公司

一、考試的基本要求

《英語》考試范圍包括充分理解和掌握教材、四級考試的相關(guān)詞匯與語法，特別是運(yùn)用不同閱讀和翻譯技巧獲取信息的能力以及用英語進(jìn)行筆頭交際的基本能力。

二、考試方法、時(shí)間、題型大致比例

1.考核方式：考試

2.考試時(shí)間：90分鐘

3.題型大致比例

詞匯與語法單選：20%；完形填空：20%；閱讀理解：30%；翻譯：15%

寫作：15%

三、考試內(nèi)容及考試要求

《大學(xué)英語讀寫（一）》部分

Unit 1 Fresh start

1詞匯：掌握Section A詞匯表中的單詞triumph,pledge,pose,routine,attain,foundation,resource,faculty,comprehensive,facility,community,explore

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，否定前綴un-，動詞+后綴-ant變名詞，名詞+后綴-ify變動詞

3短語：靈活運(yùn)用open the door to,in advance,all at once,reap the benefits(of),make the most of,over time,get by,stand a chance(of),remind…of,take pleasure in

4句型:掌握Nothing…as much as…,Sb,fail to do sth….,While sb.should do sth….,while sth./sb.is/does…,sth./sb.else is/does…

5掌握寫作技巧:How to develop a paragraph with a topic sentence supported by details

6翻譯：英譯中-蘇格拉底，中譯英-孔子

7閱讀技巧:掌握Previewing

Unit2:Loving parent,loving children

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞rust,efficiency,blade,tube,paste,vehicle,toothpaste,polish,trash,dump,match,purple,closet,comic,fiction,romantic,clumsy,beloved

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，動詞+后綴-er變成名詞，名詞+后綴-ic變成形容詞，名詞+后綴-ous變成形容詞

3短語：make it,with open arms,strip off,keep back,free of/from,after all,straighten up,throw away

4句型結(jié)構(gòu)：掌握并熟練運(yùn)用As…,sb.is proud/happy/sorry/sad…to do sth,In doing sth,sb.is reminded of sth,If sb.could give sb.else only one piece of advice about…,it would be this:Do sth.!

5記述文寫作：家庭主題寫作，字?jǐn)?shù)要求120-180

6翻譯：英譯中-圣誕節(jié)的起源，中譯英-中秋節(jié)來源

7閱讀：理解How to read in thought groups

Unit 3:Digital campus

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞campus,accessible,dialect,analyze,sophisticated,indispensable,regulate,estimate,compensate,solve,amazing,pitch,competitive

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，名詞+后綴-ry變成名詞，動詞+后綴-ive變成形容詞，名詞/形容詞+后綴-ize變成動詞

3短語：keep up with,set up,fire off,take the lead,add to,stand out,in large part,visit with,account for,at a disadvantage

4句型結(jié)構(gòu)：熟練運(yùn)用Sth.long a…of…,is being transformed into…,and…,A recent study/research/experiment found/discovered/indicated that…,With the widespread application of…/With the fast/rapid development of…

5閱讀：Distinguishing between facts and opinions

6議論文寫作：How to write a composition of“cause+effect”pattern就社會熱點(diǎn)、時(shí)事等主題發(fā)表個人觀點(diǎn)，論點(diǎn)需輔以合理論據(jù)。

7翻譯：英譯中-倫敦地鐵，中譯英-中國載人飛船“嫦娥一號”

8掌握閱讀技巧并靈活運(yùn)用：Distinguishing between facts and opinions

Unit 5:Winning is not everything

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，及物動詞+后綴-ing變成形容詞，動詞+后綴-ion變成名詞，名詞/動詞+后綴-ary變成形容詞

3短語：regardless of,give away,fall ill,pass away,up to,have no intention of doing sth.,leave behind,might(just)as well,in attendance,to this day

4句型結(jié)構(gòu)：When sb.asserted his intention to do sth.,other people reacted with…,to this day,sb.remains+adj.+example of how….,With sth.we can

5閱讀：了解skimming

6寫作：How to write a paragraph a paragraph of time order

7翻譯：英譯中-奧林匹克運(yùn)動，中譯英-太極拳

Unit 7:Hoping for the better

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞expel,exemplify,exaggerate,facilitate,extensive,frustrate,ultimate,illegal,accurate,browse,locate,conscious,plagiarize,campaign

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，名詞/動詞+后綴-al變成形容詞，動詞+后綴-ence變成名詞，名詞+后綴-y變成形容詞

3短語：not to mention sth.,rip off,cope with,launch/wage a campaign,all but,be confined to sth.,descend into,if this/that is the case,turn in

4句型結(jié)構(gòu)：掌握Sb.did sth../sth.happened.Especially troubling/surprising/annoying are the reports/facts that…用于表達(dá)“表述一種更令人擔(dān)憂/吃驚/煩惱的現(xiàn)象或者事實(shí)感受”。Sth.,once hailed as sth.,could become sth.用于表達(dá)“表述一種事物或者一個人今昔境況的對比”。Whether discovered or not(whether conscious or unconscious),sth.will have an effect on sb.用于表達(dá)“表述不管在什么情況下某事都可能產(chǎn)生影響”。

5寫作：How to a paragraph of examples

6閱讀：閱讀速度達(dá)到每分鐘80-100字，且能根據(jù)上下文推斷重要詞匯的大意finding out word meanings，基本判斷作者的觀點(diǎn)態(tài)度。

7翻譯：英譯中-美國個人主義，中譯英-中國思想“和”

《大學(xué)英語讀寫（二）》部分

Unit 1 Language as a mission

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞deviate,preclude,whereby,civic,patriotic,clear-cut,tedious,oblige,absorb,excursion,earnest,exclaim,whoa,civilization,architecture

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，名詞+后綴-al變成形容詞，形容詞/名詞+后綴-cy構(gòu)成名詞，動詞/形容詞+后綴-y構(gòu)成名詞

3短語：be serious about,make sense,run into,distinguish between,thrust upon,be attracted to,get lost,feel obliged to,look upon as,be allergic to

4句型結(jié)構(gòu)：Nothing…as much as…,Sb.fail to do sth….,while sb.should do sth….,While sth./sb.is/does…,sth./sb.else is/does…

5閱讀：Reading for the key ideas in sentences找出句子的關(guān)鍵意思

6翻譯：英譯中-英語的演變，中譯英-中國書法

7寫作：了解寫作技巧How to move from paragraph to essay

Unit 2 College-the ladder to success?

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞accounting,calculate,prospect,defect,persist,accelerate,succession,liberal,logical,promote,speculate,mystery,destructive,elegant,analysis,invest,insight,undertake,breakthrough

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，動詞詞干+后綴-ing構(gòu)成名詞，動詞詞干+后綴-ive構(gòu)成形容詞，名詞/形容詞+后綴-ify構(gòu)成動詞

3短語：prepare for,be bound to,stand up for,in favor of,speculate about,in the company of,in the form of,be liable to,invest…with,in succession

4句型結(jié)構(gòu)：掌握Sth.is/are more and more seen as…rather than…,Once+N.,sth.now…,If sb.only do sth./If sb.do sth.alone,it’s likely that…/sb.are liable to…

5寫作：理解How to focus on advantage

6翻譯：中譯英-慕課，英譯中-數(shù)字化教學(xué)

7閱讀：掌握A paragraph of problem-solution pattern

Unit 4.Dance with love

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞gaze,cautious,dynamic,tempt,ambitious,superb,immune,approve,deserve,display,blur,confess,indifferent,inclined,faithful,contact

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，動詞詞干+后綴-ed構(gòu)成過去分詞做形容詞用法，動詞+后綴-ion構(gòu)成名詞

3短語：immune to,fall in love with,go along with,on one’s behalf,be filled with,take the liberty of,expel from,be pessimistic about

4掌握句型：Sth.(a feeling)comes over sb.when sb.does sth”,True…but sb.does sth./the truth is…,Despite sth.,at one’s core,sb./sth.is…

5掌握閱讀技巧：Understanding idiomatic expressions

6翻譯：英譯中-瓦倫丁節(jié)來源，中譯英-中國七夕節(jié)起源

7寫作技巧：How to focus on a narrative essay

Unit 5 The money game

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞manipulate,defy,contradict,recession,grave,nasty,depiction,paradox,upright,suspend,appetite,disguise,invade,derive,nourish,compact,explicit,scatter,retain,consult

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，動詞+后綴-er構(gòu)成名詞，動詞+后綴-ion構(gòu)成名詞

3短語：take stock of,put off,at odds with,on track,take in,consult with,refer to,do one’s utmost

4語法：掌握句型結(jié)構(gòu)Here’s another familiar example…,It’s been calculated that…,As sb.learn to do sth,sb.will do sth.

5聽力：能聽懂日常的訪談、問卷調(diào)查等題材。

6閱讀：Understanding denotation and connotation理解關(guān)鍵詞匯的外延與內(nèi)涵，并根據(jù)上下文語境推測詞意。

7寫作：How to focus on a social issue就一般社會問題（如熱點(diǎn)、輿論等）進(jìn)行合理分析。

8翻譯：英譯中-大勘探時(shí)代，中譯英-絲綢之路

Unit 7.Women:making a difference

1詞匯：Section A詞匯表中的單詞

2構(gòu)詞法：理解構(gòu)詞法，名詞+后綴-al/ial構(gòu)成形容詞，形容詞/動詞+后綴-ity構(gòu)成名詞

3短語：seek from,fell at ease with,take over,take exception to,burst into,on both counts,come down to,make concessions to

4語法：掌握句型“there is no dispute that...”,“would rather+v.”,“anything but…”

5寫作：How to focus on a cause-and-effect essay

6翻譯：英譯中-婚紗，中譯英-中國刺繡

7閱讀：Reading between the lines

制訂人：黃華麗

審定人：劉彪

《市場營銷學(xué)》考試大綱(專升本)

課程編碼：143107B學(xué)分：4

課程名稱：市場營銷學(xué)學(xué)時(shí)：64

適用專業(yè)：市場營銷、公共事務(wù)管理

采用教材：郭國慶，《市場營銷學(xué)通論》，第六版，中國人民大學(xué)出版社

其他參考教材：《市場營銷學(xué)》(作者：吳健安主編出版社：高等教育出版社出版

一、考核基本要求

《市場營銷學(xué)》課程考試旨在考察市場營銷學(xué)基本知識，注重考察學(xué)生對于基本概念和原理的理解和掌握、基本原理的運(yùn)用能力和綜合運(yùn)用市場營銷學(xué)的原理和方法分析解決簡單的實(shí)際問題的能力，以及一定程度的最基本的市場營銷策劃能力。考生應(yīng)在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有針對性的把握重點(diǎn)章節(jié)，掌握重點(diǎn)內(nèi)容。識記層次的內(nèi)容主要包括重點(diǎn)名詞、概念、重要知識點(diǎn)等。領(lǐng)會層次的內(nèi)容主要包括基本概念、基本理論和基本方法。應(yīng)用層次主要涉及到理論聯(lián)系實(shí)際的內(nèi)容。

二、考試方法、時(shí)間、題型大致比例

1.考核方式：考試

2.考試時(shí)間：120分鐘

3.題型大致比例

單項(xiàng)選擇：15%；填空：10%；判斷題：10%；名詞解釋：15%；簡答題：20%；案例分析：30%。

三、考試內(nèi)容及考試要求

第一章市場營銷導(dǎo)論

1、正確認(rèn)識和掌握市場營銷學(xué)的性質(zhì)和研究對象；

2、重點(diǎn)掌握市場的構(gòu)成要素，市場營銷的含義，交換、交易和關(guān)系的基本含義及它們的區(qū)別與聯(lián)系；正確理解關(guān)系營銷的內(nèi)涵。

3、正確理解市場營銷職能在企業(yè)中地位的變遷。

第二章市場營銷哲學(xué)的演變

1、了解各種市場營銷觀念的概念與特點(diǎn)；重點(diǎn)掌握市場營銷觀念，包括顧客讓渡價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠等；正確認(rèn)識和理解客戶觀念和社會營銷觀念；

2、了解市場營銷組合的擴(kuò)充與演變，識記每種營銷組合的基本構(gòu)成；重點(diǎn)掌握4P、4C、4R等理論；

3、深入理解市場營銷哲學(xué)新視野。

第三章市場營銷環(huán)境分析

1、了解市場營銷環(huán)境的含義，掌握微觀市場營銷環(huán)境和宏觀市場環(huán)境分析的主要內(nèi)容；

2、掌握市場機(jī)會和環(huán)境威脅的含義，熟練掌握運(yùn)用環(huán)境威脅矩陣圖和市場機(jī)會矩陣圖來分析和評價(jià)企業(yè)的市場機(jī)會與威脅的方法；了解企業(yè)對機(jī)會和威脅的相應(yīng)對策。

第四章市場調(diào)研與市場需求預(yù)測

1、掌握市場營銷調(diào)研的含義和市場營銷調(diào)研過程；重點(diǎn)掌握市場營銷調(diào)研的方法和工具；

2、正確理解和認(rèn)識市場需求測量的含義和方法；正確理解如何估計(jì)當(dāng)前市場需求；理解并能靈活運(yùn)用各種市場需求預(yù)測的方法。

第五章消費(fèi)者市場及其購買行為

1、掌握消費(fèi)者市場的含義和特點(diǎn)，了解消費(fèi)者市場的購買對象；

2、熟練掌握和正確理解影響消費(fèi)者購買的主要因素及其影響；

3、理解消費(fèi)者購買決策過程中的參與者；熟練掌握消費(fèi)者購買行為類型、特點(diǎn)及主要的營銷策略；

4、熟練掌握消費(fèi)者購買決策過程的主要步驟以及營銷人員在其中的主要任務(wù)。

第六章組織市場分析

1、了解組織市場的概念和類型，掌握組織市場的特征；

2、掌握產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場、政府市場購買行為的主要類型；

3、熟練掌握產(chǎn)業(yè)購買者的決策過程。

第七章目標(biāo)市場戰(zhàn)略

1、掌握市場細(xì)分的依據(jù)及市場細(xì)分的有效標(biāo)志；

2、熟練掌握三種目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略的特點(diǎn)及其適用情形，熟練掌握選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮的因素；

3、掌握市場定位的概念、步驟、方法，熟練運(yùn)用市場定位的依據(jù)分析實(shí)際問題。

第八章市場競爭戰(zhàn)略

1、掌握競爭者分析的步驟；重點(diǎn)理解如何識別企業(yè)的競爭者；

2、熟練掌握競爭戰(zhàn)略的基本類型；

3、熟練掌握市場主導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者的競爭戰(zhàn)略；

4、掌握戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式。

第九章新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

1、正確理解新產(chǎn)品的概念和類型；

2、熟練掌握新產(chǎn)品開發(fā)的過程；

3、重點(diǎn)掌握和理解新產(chǎn)品的采用和擴(kuò)散過程。

第十章產(chǎn)品策略

1、熟練掌握和正確理解產(chǎn)品整體概念及其所包含的層次；正確理解產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念；正確理解產(chǎn)品組合的優(yōu)化和調(diào)整策略；

2、掌握產(chǎn)品生命周期的概念、四階段的劃分，熟練掌握產(chǎn)品生命周期各階段的市場特征與營銷策略；

3、正確理解服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)市場營銷組合的7P理論；掌握如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理和進(jìn)行服務(wù)的有形展示。

第十一章品牌策略

1、掌握品牌的概念，理解品牌整體含義的六個層次；理解品牌資產(chǎn)的含義；重點(diǎn)掌握品牌資產(chǎn)的構(gòu)成；

2、熟練掌握品牌策略的內(nèi)容。

第十二章定價(jià)策略

1、理解并掌握影響定價(jià)的主要因素；

2、掌握企業(yè)定價(jià)的主要方法，熟練掌握企業(yè)定價(jià)策略的主要內(nèi)容；

3、了解價(jià)格變動與企業(yè)對策的基本內(nèi)容。

第十三章分銷策略

1、掌握分銷渠道的概念，理解分銷渠道的層次與寬度；理解分銷渠道的類型；了解02O

模式。

2、掌握影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素，熟練掌握分銷渠道的設(shè)計(jì)步驟，正確理解如何進(jìn)行分銷渠道的管理；理解竄貨的定義，熟練掌握整治竄貨的主要方法。

3、掌握批發(fā)與零售的概念及兩者之間的區(qū)別，了解批發(fā)與零售企業(yè)的類型。

第十四章促銷策略

1、掌握促銷組合的含義，熟練掌握影響促銷組合的因素；

2、掌握整合營銷傳播的內(nèi)涵，了解整合營銷傳播的四個階段；熟練掌握整合營銷傳播

與傳統(tǒng)促銷策略的區(qū)別；

3、理解并掌握廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)及其策略。

第十五章市場營銷新動向

1、正確理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及其特點(diǎn)；

2、了解體驗(yàn)營銷的概念和特征；熟練掌握體驗(yàn)營銷實(shí)施策略；

3、了解口碑營銷的概念和特征；重點(diǎn)掌握口碑營銷的影響因素；

4、了解數(shù)據(jù)庫營銷的概念和特征；熟練掌握數(shù)據(jù)庫營銷的運(yùn)作程序。

制定人：田華

審定人：

《管理學(xué)原理》考試大綱（專升本）

課程編碼：142102B學(xué)分：4

課程名稱：管理學(xué)原理學(xué)時(shí)：64

適用專業(yè)：市場營銷、公共事務(wù)管理

采用教材：《管理學(xué)原理》，那薇,趙宗澤編著，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社；

其他參考書目：

一、考試的基本要求

《管理學(xué)原理》課程要求考生從了解管理學(xué)的沿革入手，系統(tǒng)掌握國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想、理論和方法，主要包括管理思想及其發(fā)展、管理的基本原理、管理的基本方法、計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。同時(shí)掌握相應(yīng)的管理技能、管理的科學(xué)思維，并緊密結(jié)合中國的實(shí)際，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，能分析和解決管理中的現(xiàn)實(shí)問題。

二、考試方法、時(shí)間、題型大致比例

1.考核方式：考試

2.考試時(shí)間：120分鐘

3.題型大致比例

單選題（25分）、多選題（10分）、簡答題（25分）、論述題（20分）、案例分析題（20分）

二、考試的范圍和內(nèi)容

第一章管理與管理環(huán)境

1、組織與管理的定義。理解組織與管理的涵義，理解管理的研究對象：管理主體——管理者的基本特征，以及管理客體——管理對象及環(huán)境的特征。

2、管理的學(xué)科分類、特點(diǎn)、性質(zhì)和基本原理。理解管理學(xué)的特點(diǎn)和性質(zhì)；深刻理解管理的基本原理。

3、管理的基本職能。熟悉管理的基本職能，并能對組織進(jìn)行管理職能分析。

4、管理機(jī)制和管理基本方法。認(rèn)識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制；能對各種管理方法的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

5、泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織體系理論、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說。了解早期管理思想的主要內(nèi)容，掌握泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想的行政組織體系理論、行為科學(xué)學(xué)派的理論要點(diǎn)，不同學(xué)派主要觀點(diǎn)的區(qū)別與運(yùn)用

第二章計(jì)劃

1、計(jì)劃工作。理解計(jì)劃工作的含義，計(jì)劃工作的類型及步驟；掌握計(jì)劃工作的基本要求和原則；掌握計(jì)劃工作的方法和技術(shù)。

2、戰(zhàn)略性計(jì)劃管理。理解管理目標(biāo)的性質(zhì)，遠(yuǎn)景與使命的含義；掌握戰(zhàn)略性環(huán)境分析的要點(diǎn)，及戰(zhàn)略選擇的基本概念；深入理解目標(biāo)管理的基本思想和方法。了解各種新型的企業(yè)資源計(jì)劃方法。

3、決策理論。深入理解決策的概念，掌握決策的類型、決策的原則、決策的程序；掌握常用的定性和定量決策分析方法。

4、預(yù)測理論。理解預(yù)測的概念，熟悉經(jīng)濟(jì)預(yù)測的種類，掌握一般的預(yù)測方法。

第三章組織

1、組織及組織工作。深入理解組織與組織工作的含義；掌握組織工作的基本原則；熟悉組織結(jié)構(gòu)的類型。

2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。理解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)任務(wù)和組織設(shè)計(jì)的原則。

3、管理幅度和管理層次。理解管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系；理解部門與職權(quán)劃分的類型及相互關(guān)系；

4、常見的組織結(jié)構(gòu)形式。理解直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，及管理特點(diǎn)，了解如何發(fā)揮每一種組織形式的作用。

5、人員配備。理解人員配備的涵義及原則；理解人員配備的基本要求和內(nèi)容；理解管理人員的來源及對管理人員工作評價(jià)的原則；理解管理人員培訓(xùn)和發(fā)展的方法。

6、組織力量的整合。理解正式組織與非正式組織的概念；理解和認(rèn)識直線與參謀兩者在組織中的角色及其關(guān)系；理解委員會的概念。

第四章領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)理論。理解領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源。理解幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論；了解領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與素質(zhì)以及主要的一些領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

2、激勵理論。深入理解激勵的涵義與作用，激勵的作用過程；理解最主要的激勵理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論；熟悉常用的激勵方式與手段：物質(zhì)利益激勵、社會心理激勵、工作激勵。

3、溝通。深入理解溝通聯(lián)絡(luò)的含義與作用；熟悉溝通的類型和常用的溝通方法；理解溝通障礙及實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。

第五章控制

1、控制的一般理論。理解控制職能的涵義及作用；熟悉控制系統(tǒng)的構(gòu)成（基本要素）、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求、三種基本的控制類型（現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制）；理解控制的原則與要求。

2、控制的過程、內(nèi)容和方法。理解和熟悉控制標(biāo)準(zhǔn)的涵義，定性標(biāo)準(zhǔn)和定量標(biāo)準(zhǔn)；熟悉管理控制的內(nèi)容；理解和掌握常見的管理控制方法：專項(xiàng)控制：計(jì)劃控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員行為控制等，以及綜合控制；理解預(yù)算控制與非預(yù)算控制的涵義

制定人：田華

審定人：

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