一、考試形式：筆試(閉卷)
二、考試時量：120分鐘
三、卷面分數(shù)：100分
四、考核內(nèi)容與要求
(一)電子商務概述
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務的概念
電子商務的定義、傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別、電子商務的特點、電子商務的功能
(2)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展的條件、電子商務的形成與發(fā)展、我國電子商務的發(fā)展歷程、電子商務的發(fā)展趨勢
(3)電子商務的框架模型
電子商務的概念模型、電子商務的基本組成要素、電子商務系統(tǒng)的一般框架
(4)電子商務的分類
按交易對象、交易過程、商品交易過程的完整程度、交易地域范圍劃分
(5)電子商務的應用及影響
電子商務的應用、電子商務產(chǎn)生的影響
2.考核要求
了解并掌握電子商務的概念、特點、功能。
了解電子商務與傳統(tǒng)商務活動的區(qū)別與優(yōu)勢。
了解電子商務產(chǎn)生與發(fā)展的條件。
了解電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。
掌握電子商務的概念模型、基本組成要素、電子商務系統(tǒng)的一般框架。
掌握電子商務的分類。
理解電子商務的應用、產(chǎn)生的影響。
(二)電子商務技術基礎
1.考核內(nèi)容
(1)計算機與互聯(lián)網(wǎng)的基礎知識
計算機硬件的組成及聯(lián)網(wǎng)方式、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址與域名、無線網(wǎng)絡、移動互聯(lián)網(wǎng)
(2)網(wǎng)絡信息搜索
瀏覽器、通過搜索引擎搜索信息、站內(nèi)信息搜索
(3)通信交流工具
微信、騰訊QQ、阿里旺旺、電子郵件
(4)互聯(lián)網(wǎng)新技術
物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能
2.考核要求
了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關基礎知識。
了解網(wǎng)絡信息搜索的相關知識。
掌握通信交流工具的使用。
了解物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的概念及應用。
(三)電子商務商業(yè)模式
1.考核內(nèi)容
(1)C2C電子商務商業(yè)模式
C2C電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程
(2)B2C電子商務商業(yè)模式
B2C電子商務的優(yōu)勢、主要分類、營利模式、交易流程
(3)B2B電子商務商業(yè)模式
B2B電子商務的優(yōu)勢、主要分類、營利模式、交易流程，企業(yè)開展B2B電子商務的基礎及營利模式
(4)天貓商城商業(yè)模式分析
天貓商城的業(yè)務模式、營利模式、核心競爭力
2.考核要求
了解并掌握C2C電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程。
了解并掌握B2C電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程。
了解并掌握B2B電子商務的特點、優(yōu)勢、營利模式、交易流程。
能對目前京東、天貓等知名電子商務平臺進行商業(yè)模式分析。
(四)新興電子商務
1.考核內(nèi)容
(1)跨境電子商務
跨境電子商務概述、跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務的區(qū)別、跨境電子商務的交易模式、跨境電子商務平臺、跨境電子商務的操作流程、跨境電子商務交易磋商的途徑、跨境電子商務的合同訂立、跨境物流、跨境支付
(2)移動電子商務
移動電子商務的發(fā)展歷程、移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、移動電子商務的分類、移動電子商務的應用、熱門移動電子商務App
(3)社交電商
社交電商概述、社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別、社交電商的分類、社交電商運營的基礎、社交電商客戶服務、社交電商發(fā)展分析
(4)新零售
新零售的概念、新零售產(chǎn)生的背景、新零售的特點、新零售的運營模式、新零售的發(fā)展趨勢
(5)天貓新零售分析
天貓新零售的特征、天貓新零售的組織架構、天貓新零售模式的運行
2.考核要求
了解跨境電子商務的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。
了解并掌握移動電子商務的分類及應用。
了解并掌握社交電商的內(nèi)涵、分類及運營。
掌握新零售的概念、特點、運營模式及發(fā)展趨勢。
了解天貓新零售的特征、組織架構及運行模式。
(五)網(wǎng)絡營銷
1.考核內(nèi)容
(1)網(wǎng)絡營銷概述
網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡營銷的概念、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢、網(wǎng)絡營銷的職能、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的區(qū)別、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的融合
(2)網(wǎng)絡市場調(diào)查
網(wǎng)絡市場調(diào)查的特點、對象、步驟、方法
(3)網(wǎng)絡廣告
網(wǎng)絡廣告概述、網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡廣告的投放與注意事項、網(wǎng)絡廣告效果測定的標準
(4)網(wǎng)絡營銷的常用方法
搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、社群營銷、二維碼營銷
2.考核要求
了解網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展。
了解并掌握網(wǎng)絡營銷的概念、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢、網(wǎng)絡營銷的職能。
理解傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷的區(qū)別、融合。
掌握網(wǎng)絡市場調(diào)查的特點、對象、步驟、方法。
掌握網(wǎng)絡廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡廣告的投放與注意事項、網(wǎng)絡廣告效果測定的標準。
掌握搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、社群營銷、二維碼營銷等營銷方法的應用。
(六)網(wǎng)店的建設與運營
1.考核內(nèi)容
(1)網(wǎng)店的定位
網(wǎng)店的市場定位、網(wǎng)店的主題定位、網(wǎng)店的功能定位
(2)網(wǎng)店的建設
域名與服務器的選擇、網(wǎng)店的購物流程建設、網(wǎng)店的商品列表頁建設、網(wǎng)店的會員服務建設、網(wǎng)店的交付結算建設、網(wǎng)店的備案與發(fā)布
(3)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念、網(wǎng)店基本流量分析、網(wǎng)店基礎運營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店重點數(shù)據(jù)分析指標、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術
2.考核要求
2.考核要求
掌握網(wǎng)店的定位方法。
了解并掌握網(wǎng)店的建設。
掌握網(wǎng)店運營的數(shù)據(jù)分析方法。
(七)電子商務物流配送
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務與物流概述
物流概述、電子商務與物流、電子商務環(huán)境下物流的特點、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式
(2)電子商務環(huán)境下的物流配送
電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點、電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務物流配送中心
(3)商品退貨處理
產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略
(4)京東物流分析
京東物流發(fā)展概況、京東倉儲體系分類、京東物流配送模式
2.考核要求
掌握物流的概念、組成要素。
理解電子商務與物流的關系。
掌握電子商務環(huán)境下物流的特點、電子商務環(huán)境下物流的實現(xiàn)模式。
了解并掌握電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點、電子商務環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務物流配送中心。
了解并掌握產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略。
了解京東物流發(fā)展概況、京東倉儲體系分類、京東物流配送模式。
(八)電子商務支付
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務中的電子支付
電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求、電子支付的方式
(2)網(wǎng)上銀行
網(wǎng)上銀行的概念、特點、分類、功能
(3)第三方支付
第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展、第三方支付的特點、第三方支付的交易流程、第三方支付平臺
(4)移動支付
移動支付的定義、移動支付的交易過程、移動支付的方式
2.考核要求
理解電子支付的概念、特征及電子支付系統(tǒng)。
掌握網(wǎng)上銀行的概念、功能與應用。
掌握第三方支付的特點、交易流程，了解第三方支付平臺。
掌握移動支付的相關知識。
(九)電子商務安全
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務安全概述
電子商務安全的概念、電子商務面臨的安全威脅、電子商務安全的基本要求
(2)電子商務安全技術
電子商務防火墻技術、電子商務加密技術、電子商務認證技術、電子商務安全協(xié)議
(3)電子商務安全管理措施
提高電子商務的安全防范意識、建立電子商務安全管理組織體系、建立電子商務安全管理制度、電子商務安全的日常防范
(4)手機銀行安全管理
手機銀行的安全措施、手機銀行安全常識
2.考核要求
了解并掌握電子商務安全的概念、電子商務安全的基本要求。
熟悉電子商務面臨的安全威脅。
了解并掌握電子商務安全技術的相關知識。
了解電子商務安全管理措施。
了解手機銀行的安全管理。
(十)電子商務法
1.考核內(nèi)容
(1)電子商務法概述
電子商務法的概念與特征、電子商務法的調(diào)整對象和范圍、電子商務法的作用、電子商務法的立法進程、電子商務法對促進電子商務發(fā)展的規(guī)定
(2)與電子商務經(jīng)營者相關的法律規(guī)范
電子商務法對電子商務經(jīng)營者的界定、電子商務經(jīng)營者的基本義務、電子商務平臺經(jīng)營者的法律規(guī)范
(3)電子合同訂立與履行法律規(guī)范
電子合同的定義與特點、電子合同的訂立方法、電子合同的法律效力
2.考核要求
了解并掌握電子商務法的概念、特征、調(diào)整對象和范圍、作用。
掌握與電子商務經(jīng)營者相關的法律規(guī)范。
熟悉電子合同訂立與履行法律規(guī)范。
五、題型
填空題10分(每空1分)、單選題20分(每小題1分)
多選題12分(每小題2分)、判斷題10分(每小題1分)
名詞解釋題9分(每小題3分)、簡答題24分(每小題6分)
案例分析題15分。
六、參考教材
1、主要教材：陳德人主編《電子商務概論與案例分析(微課版 第2版)》，人民郵電出版社，2020年6月
2、參考教材：于巧娥主編《電子商務基礎與實務》，中國人民大學出版社，2017年1月
湖南人文科技學院2021年“專升本”
《管理學》科目考試大綱
一、考試形式：筆試(閉卷)
二、考試時量：120分鐘
三、卷面分數(shù)：100分
四、考核內(nèi)容與要求
(一)管理概論
1.考核內(nèi)容
(1)管理的概念
管理的內(nèi)涵、管理的性質(zhì)、管理的科學性和藝術性、管理的職能和作用
(2)管理者
管理者的概念、管理者的基本特征、管理者類型
(3)管理對象與管理環(huán)境
管理對象、系統(tǒng)的特征、管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構成
2.考核要求
了解管理的內(nèi)涵與職能;
了解管理的本質(zhì)和特征;
理解管理者的概念及其分類;
理解管理的必要性;
理解管理對象與管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構成;
掌握管理二重屬性在實踐中的應用
掌握管理者的角色、管理者的技能
(二) 管理理論演進
1.考核內(nèi)容
(1)古典管理理論
泰羅的科學理論要點、法約爾管理過程理論要點、馬克斯·韋伯理想行政組織體系特點
(2)行為科學理論
霍桑實驗的結論、非正式組織、行為科學理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容、管理科學的研究內(nèi)容
(3)現(xiàn)代管理理論
社會系統(tǒng)學派主要代表及觀點、決策理論學派的主要代表及觀點、經(jīng)驗主義學派的主要代表及觀點、權變管理學派的主要代表及觀點、管理科學學派的主要代表及觀點
2.考核要求
了解管理科學發(fā)展的新趨勢;
了解現(xiàn)代管理理論的主要學派及觀點;
掌握泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容、法約爾的經(jīng)營管理理論的主要內(nèi)容、梅奧的人際關系學說的主要內(nèi)容。
(三)計劃
1.考核內(nèi)容
(1)計劃概述
計劃的基本概念及內(nèi)涵;計劃與計劃工作的區(qū)別;計劃的職能、計劃的分類及計劃體系
(2)編制計劃的程序和方法
計劃流程、滾動計劃方法、甘特圖法、計劃評審技術
(3)決策
決策的概念和原則、決策在管理中的作用、決策的分類、決策的步驟、決策方法
2.考核要求
了解計劃的概念和內(nèi)容;
了解計劃工作流程;
了解決策的概念和原則;
理解計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系;
理解決策在管理中的作用;
掌握編制計劃的程序和方法;
掌握科學決策的步驟和衡量標準。
(四)組織
1.考核內(nèi)容
(1)組織概述
組織的基本概念、組織的意義、組織工作的意義、組織工作所要解決的基本問題
(2)組織設計
組織設計的含義、職位設計的含義、部門設計的含義、管理幅度、管理層級、組織設計的原則和步驟、直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種常見組織結構形式的結構圖、適應條件和優(yōu)缺點
(3)組織運行
直線與參謀、集權與分權、
2.考核要求
了解集權的含義、分權的含義、授權的含義;
了解組織部門化的基本原則;
理解組織結構、管理幅度、組織文化的概念;
理解管理幅度與管理層級的關系;
理解集權與分權的關系;
理解直線與參謀在組織中的角色和關系;
掌握組織設計的原則和影響因素;
掌握直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種常見組織結構形式的結構圖、適應條件和優(yōu)缺點;
掌握權力的來源和授權的原則。
(五)領導
1.考核內(nèi)容
(1)領導概述
領導概念、領導者及領導工作的含義、領導本質(zhì)、領導者與管理者的區(qū)別和聯(lián)系、領導權利來源、
(2)領導理論
領導者特質(zhì)理論、領導者行為理論、領導者團隊理論以及領導者角色理論
(3)激勵
需要層次理論、雙因素理論、期望理論及公平理論
(4)溝通
溝通的含義和類型、溝通的方式與方法、溝通的原則與過程模式、溝通目的、作用與要求
2.考核要求
了解領導、領導者及領導工作的含義;
了解領導的修養(yǎng)與素質(zhì);
了解溝通的含義和類型;
理解領導者與管理者的區(qū)別和聯(lián)系;
理解領導工作的實質(zhì);
理解激勵的含義和作用;
理解主要的幾種激勵理論的內(nèi)容和應用;
理解溝通中的障礙與控制;
掌握領導權力的來源、溝通的過程;
掌握菲德勒權變理論、領導生命周期理論、需要層次理論及其在管理中的應用、雙因素理論及其在管理中的應用、期望理論及其在管理中的應用、公平理論及其對管理的啟示;
掌握有效溝通的障礙及實現(xiàn)。
(六)控制
1.考核內(nèi)容
(1)控制類型
控制概念、控制和其他管理職能的關系、控制的目的、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制
(2)控制過程
控制原則、控制標準、衡量工作績效、糾正偏差
(3)控制方法
預算控制、生產(chǎn)控制、財務控制、綜合控制
2.考核要求
了解控制的含義及原則;
了解控制的要求和步驟;
理解控制和其他管理職能的關系;
理解前饋控制、同期控制及反饋控制的區(qū)別和聯(lián)系;
掌握控制的類型;
掌握預算控制、生產(chǎn)控制、財務控制、綜合控制等控制方法;
五、題型
單項選擇題20分(每小題 1 分)，多項選擇題20分(每小題 2 分)，判斷題10分(每小題 1 分)，簡答題32分(每小題 8分)，案例分析題18分。
六、參考教材
1.主要教材：鄭雪玲主編《管理學基礎(第2版)》，廈門大學出版社，2019年6月，高職高專經(jīng)管類“十三五”規(guī)劃教材。
2.參考教材：饒君華主編《管理學基礎(第2版)》，高等教育出版社，2019年9月。
