2020年高考結(jié)束了。為了幫助即將參加2021年高考的考生取得優(yōu)異的成績，以下樂貞老師為遼寧高考旅游管理專業(yè)的學(xué)生安排了習(xí)題，包括名詞解釋和填空空。請仔細檢查。

靠前，名詞解釋

1.旅游景點電子售票系統(tǒng)。量化管理3、景區(qū)接待服務(wù)。補償性服務(wù)

二、填寫空

1.公園關(guān)閉前提醒游客()景點的關(guān)閉時間和部分景點的主要活動。

2.在售票過程中，如果票和付款有錯誤，要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.驗票的工作流程和售票一樣，有三個階段()()()。

4.請專業(yè)人士為相關(guān)員工提供防偽鈔票培訓(xùn)，掌握識別假鈔的能力。一般來說，偽鈔可以通過(

5.在售票過程中，一定要保管好自己的現(xiàn)金箱，每個售票人員都要樹立()的觀念。

6.電子客票管理系統(tǒng)包括()、()、()、()、().

7.電子客票系統(tǒng)由三部分組成: ()，() ()，等。

8.最常見的電子客票是()和()。

9.電子客票識別系統(tǒng)主要分為()、()和()。

10、排隊服務(wù)包括兩個方面，一是()，二是()。

11、要從根本上解決排隊問題，一是()。第二，()。

12.可以采用()、()和設(shè)置()的方法，引導(dǎo)游客流量的均勻分布，緩解游客到來帶來的擁堵和排隊。

13、分區(qū)是指()，以限制過多游客進入風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的著名景點，避免景區(qū)擁擠和超載。

14.根據(jù)排隊等候的游客數(shù)量和觀光娛樂活動的特殊要求，靈活運用()、(

15.景區(qū)要根據(jù)游客的流動規(guī)律，在不同的地方采取不同的隊形和接待方式。一般隊形分為五種形式: ()，()，()，()，()，

16.當(dāng)一些排隊現(xiàn)象不可避免時，景區(qū)管理者和服務(wù)提供者應(yīng)該設(shè)身處地為游客著想，一方面()，另一方面()，以減少游客的流失率，提高游客的滿意度。

17.香港迪士尼樂園采用了()來幫助游客減少等待時間。

18.為游客提供咨詢服務(wù)應(yīng)該是景區(qū)每個員工的職責(zé)，但主要是()

搞定。

19.游客的投訴心理無非以下三種()、()和()。

20.當(dāng)游客不滿意時，他一定很沮喪。這時候他只想做兩件事:()；(

21.補償性服務(wù)的常見形式有: ()、()、()。

22.跟蹤服務(wù)的方式一般有()、()和()等。

23.根據(jù)相關(guān)研究的統(tǒng)計，每一個對景區(qū)某個事件不滿的游客，至少會告訴()

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